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”用心做服务“才能获得客户的认可!
2018/5/30

    前言:
    从年初制定年度目标以来,上至总部,下至各分公司,无不为了这个目标而努力着,在此涌现出了一批批优秀的业务员,他们在升质增量上作出了很大努力。在服务上面,他们得到了客户的肯定,以服务赢得了客户的信赖。我们的客服中心也频频接到来自客户对业务员的表扬电话,他们对于服务质量的认可是我们坚持的动力。关于客户对服务的需求,针对客服中心反馈的客户对业务员的表扬我们对其进行采访,本次对清溪的客户曹先生进行专访。
   

    亲临一线,了解客户需求
    在2018年5月27日对清溪分公司客户曹先生的采访中,我们通过交谈,了解到这位针车行业的老板需要收送的货物具有即时性,要求收件速递比较快,当曹先生联系我们的业务员时,我们的业务员会对路线进行规划,尽快达成交付。据曹先生透露,他经常忙于各个店面,有时候我们的业务员派件的时候他可能还未到需要等候他,而这时我们的业务员并没有不耐烦,一来二去,曹先生对我们的业务员产生了信任,从业务员身上体现出的责任心让他信赖联昊通。业务员的为人、对快递的呵护程度以及快递的速度是曹先生选择联昊通的几个重要方面,在曹先生的潜意识里,在珠三角地区,我们的速度已可与顺丰媲美,但价格却比顺丰更为优惠。与其他相同行业相比,能够给客户接受的市场价格,却带来很好的服务也是其优势之一。同时我们分公司的管理人员也会不定时对客户进行拜访,了解客户需求,对于客户认可的工作习惯和业务员素质进行扩大宣传引导其他业务员学习,对于不足的地方进行改进。
   

    贯彻“派件第一”理念,提升个人品质
    客户对于选择联昊通首先接触的就是我们的业务员,业务员所体现出来的品质是客户是否愿意信任联昊通的重要条件,现在客服中心捷报频繁,代表我们的业务员服务品质的提升。
所以我们的业务员,应始终贯彻“派件第一”的理念和精神,不断学习业务知识,提升个人技能,保持良好的心态,把最好的服务精神展现给客户,了解客户的消费需求,进而达到升质增量的目的。

    传承正能量,在全网形成“传、帮、带”的良好氛围
    联昊通管理者应多宣传报道这种正能量的行为,弘扬这种正能量精神,并在网络内起到“传、帮、带”的作用,总部也会加大宣传力度,把联昊通的正能量发挥到极致,对表现突出的业务员进行褒奖通报表扬,激励其他联昊通人一起学习,形成一种良好的企业文化氛围,朝着年度目标前行。
   

    总结语:2018年,公司定下的年度目标是“派件第一,升质增量”,总部期望网络内能涌现出一大批“服务好,好服务,好好服务!”的快递哥,真正把派件第一“派好件、件派好,好好派件!”目标落到实处,得到客户认可和总部嘉奖。

 
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